Política de Reembolso

Resumen

Nuestro objetivo es garantizar que todos los clientes estén satisfechos con su compra. Si por cualquier motivo no está completamente satisfecho, ofrecemos un proceso claro y transparente de devoluciones y reembolsos.

Cancelación de pedidos

Puede cancelar su pedido después de realizarlo. Por favor, póngase en contacto con nosotros lo antes posible a través de csfbnk@zenluxor.com indicando los detalles de su pedido.

Si el pedido aún no ha sido procesado, le ayudaremos a cancelarlo.
Si el pedido ya ha sido enviado, no podrá cancelarse directamente y deberá solicitar una devolución tras recibir el producto.

Política de devoluciones

Ofrecemos un plazo de 35 días para devoluciones a partir de la fecha de recepción del producto.

Para ser elegible para una devolución:

• El producto debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que fue recibido
• Debe conservar su embalaje original y etiquetas
• Se requiere comprobante de compra

Costes de devolución

Nos haremos cargo de los gastos de devolución en los siguientes casos:

• Producto dañado
• Producto defectuoso
• Producto incorrecto

Si la devolución se solicita por motivos personales, los gastos de envío correrán a cargo del cliente.

Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, le notificaremos el estado de su reembolso.

Si se aprueba, el reembolso se procesará en un plazo de 5 a 7 días laborables a su método de pago original.

Tenga en cuenta:

• El tiempo de procesamiento puede variar según el proveedor de pago
• Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo en caso de error por nuestra parte

Contacto

Dirección: 1300 Mineral Springs Rd #J6,Elberton,GA,30635,US
Teléfono: +1(323)422-0570
Correo electrónico: csfbnk@zenluxor.com
Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (hora de España, GET+1)